28 de Junio de 2022
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¿Debo registrarme para utilizar los servicios de la web?

No es imprescindible estar registrado en nuestro sistema para poder utilizarlo, aunque sí muy recomendable.

 

Si el usuario así lo elige, el sistema permite incorporar un saldo del que poder disponer para hacer sus pedidos y en el cual se irán añadiendo las cantidades que correspondan en caso de premio.

 

Asegúrese de que todos sus datos son correctos puesto que en caso de algún premio mayor, deberemos comprobar su identidad.

¿Cuáles son los medios de pago?

Los medios de pago de las peticiones que se hagan a través de la página web son:

 

- Tarjeta de crédito (VISA).

- Transferencia bancaria.

- Estamos abiertos a cualquier otro método de pago (Bizum, reserva previa y abono en efectivo en ventanilla, etc.) Póngase en contacto con nosotros y nos adecuaremos a su necesidad.

¿Cómo puedo conocer el estado de mis solicitudes y apuestas?

A través de nuestro sistema se enviarán diferentes notificaciones para que el usuario conozca en todo momento el estado de su solicitud. En concreto:

 

- Un acuse de recibo de la recepción de su solicitud.

- Una comunicación con la confirmación de la validación del pedido.

- Una comunicación sobre el resultado del juego en cuestión haya resultado o no agraciado.

 

Cualquiera de estas comunicaciones podría llevarse a cabo de manera directa a través de un correo electrónico personalizado desde nuestra dirección mail (info@loteriadevalladolid.com) o de manera telefónica.

¿Hasta qué hora puedo validar mis apuestas o realizar pedidos?

Depende:

 

- En lo relativo a los juegos activos (quiniela, primitiva, euromillones, bonoloto, etc.), por lo general, hasta el día anterior al sorteo siempre y cuando el horario comercial de la Administración pueda validar los pedidos o apuestas. El sistema no permitirá realizar pedidos o apuestas si no hay garantía de que se pueda realizar su validación definitiva.

- En relación con la lotería nacional, el cierre de los pedidos se anticipará unos días para dar margen a que el usuario reciba el/los décimo/s de lotería de manera física.

 

Cabe recordar que se pueden admitir pedidos y solicitudes fuera de estos plazos por vía telefónica (983 25 08 27). En este caso, se enviará justificación del pedido una vez se compruebe que el pago se ha hecho efectivo.

¿Puedo solicitar el envío de los resguardos o décimos?

Por supuesto.

 

Lo más habitual es que se solicite el envío de décimos de lotería ya que su compra se suele realizar con la suficiente antelación para que se pueda realizar la gestión con la empresa de mensajería. El envío tiene un coste de 10€.

 

Para los juegos activos (Primitiva, Euromillones, etc.) el sistema no permite los envíos debido a que, por lo general, las apuestas se validan con poco margen de tiempo respecto a la celebración del sorteo lo que podría implicar que el resguardo no llegara a su destino antes de la efectiva celebración del sorteo. En cualquier caso, si el espacio de tiempo lo permite, por nuestra parte no habrá problema alguno en proceder al envío de resguardos de juegos activos.

 

Cabe recordar que en cualquier caso puede utilizar sin coste adicional el servicio de custodia en la caja fuerte de la Administración sobre lo cual se enviará confirmación expresa para garantizar su retirada o cobro por parte del titular en caso de premio.

¿Puedo acceder a la web en dispositivos móviles?

Nuestra página web es responsive. Es decir, su diseño y funcionalidad se ajustará en función del dispositivo que se utilice (ordenador, tablet, móvil...)

 

Contamos con una app que te permitirá acceder a nuestra aplicación de manera ágil y sencilla desde tu dispositivo.

¿Y si tengo dudas o cualquier consulta adicional?

Estaremos encantados de ayudarte a través de los diferentes medios que ponemos a tu disposición:

 

- La sección "Contactar" de esta página que incluye un formulario para plantear las cuestiones que se consideren oportunas.

- Por correo electrónico: info@loteriadevalladolid.com

- Por teléfono: 983 25 08 27.

- En nuestra página de facebook que incluye la posibilidad de contactar vía whatsapp (https://www.facebook.com/loteriadevalladolid/)

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